Towards User Centric Public Services
excerpt from: Localising the User-Centricity Principles (FIN)
[...] * Monia back-office-prosesseja ja tukijärjestelmiä ei ole suunniteltu käyttäjää silmällä pitäen, vaan ne noudattavat organisatorista logiikkaa ja voivat siten vaarantaa käytettävyyden.