[...] * Esiste una chiara differenza tra l'interazione digitale e la fornitura di servizi digitali. L'interazione digitale potrebbe essere semplice come offrire ai cittadini, alle imprese e ad altri utenti la possibilità di contattare e interagire con il proprio governo locale tramite e-mail. Tuttavia, l'interazione digitale via e-mail non è scalabile e interoperabile.