[...] * Bei diesem Übergang ist es entscheidend, einer vielfältigen Gruppe von Nutzern zuzuhören, bevor man mit dem Design beginnt, indem man Methoden anwendet, die ihre Kapazitäten, Bedürfnisse und die Nutzung der Websites und Dienste überprüfen und verstehen, um so die Nutzbarkeit der Website und der Dienste zu verbessern.