Towards User Centric Public Services

[...] * Pour les autorités locales, les principaux obstacles à l'utilisation des services publics numériques par les citoyens et autres usagers sont le manque de compétences numériques et l'accès à internet. Combler autant que possible la fracture numérique et œuvrer à une meilleure accessibilité des services numériques aura un impact plus positif que les incitations mentionnées ci-dessus.